上次我们(men)说到跑网约车需(xū)要什么证件,错过的朋友可以点击《跑(pǎo)网约车需要(yào)什么证件》阅读,今天我们来(lái)说一说网约车公司(sī),如何规范你的内(nèi)部管理。
作为(wéi)一个公司,不管是哪个(gè)行(háng)业,都会形成自己的标准化流程,有了这样的意识,才(cái)能事半功(gōng)倍。那么约车行业有(yǒu)哪些标准(zhǔn)流程呢?
在我接触的客户中,他们大都给我反馈过这样的问(wèn)题:我们总是(shì)会遇到电(diàn)话占线、单子漏记、单(dān)子漏接(jiē),由于这个(gè)原因,经常会(huì)导致客户投诉,体验不(bú)好,对(duì)口碑的塑造也非(fēi)常(cháng)不利,该(gāi)怎么解决呢?
其实想(xiǎng)解(jiě)决这个问题并不难(nán),我们只要找到(dào)问题的根本(běn)就可以了。传(chuán)统的约车都是电(diàn)话预约,一个(gè)接一个(gè)的电话,漏(lòu)记(jì)漏接是在所难免的(de),这主要是(shì)因为人的记忆和精力有(yǒu)限导致的,如果我(wǒ)们选用(yòng)不容易出错的机器代替,不仅提高了(le)效率,而且出错(cuò)了接近(jìn)0。毫无疑问(wèn),拼车公司需要一套约车软件,能将线(xiàn)上和(hé)线下(xià)打通的(de)约车软件。这也是目(mù)前(qián)所有成熟(shú)网约车(chē)公(gōng)司在用的方案。
有了(le)约车软件,乘客再也不用(yòng)通过电话预约,可以(yǐ)通过公众号自主预约,减少了客服电(diàn)话(huà)量(liàng)。对于客服来(lái)说,她也不用(yòng)把精力(lì)和(hé)时(shí)间花费在记(jì)单上(shàng)了,当系统(tǒng)推送订单(dān)时(shí),客服人员只需(xū)要一键派给(gěi)指定的司机(jī)即可。对于司机来说(shuō),一(yī)部(bù)手机即可查看自己的接单情(qíng)况。约车软件,就是让每个环节方便、流畅,从而形成闭环。
原(yuán)本复(fù)杂的拼(pīn)车流程,在一套约车软件的(de)加入下,都变得(dé)简单、快捷(jié)、清晰(xī)了。从(cóng)依靠人到利用互联(lián)网,这是(shì)一个(gè)质的飞(fēi)跃,也是迈向成功的最大一步。如果你有更(gèng)好(hǎo)的(de)建议(yì),欢迎给我留(liú)言(yán),电话/微(wēi)信:18637783991